弊社では、施主満足度向上の目的と、担当部署内のスタッフの生産物の均一化を図るために、2021年の第7期から「社内の業務フロー」の明確化や、「社内マニュアルの作成」等の組織化を実施してきました。

それだけでは担当部署の工事監理項目のチェックリストの完了具合に思うような成果が出なかったため、原因を探っていたところ「うちの事務所にはドリル（練習やロールプレイング）が無いためスタッフがぶっつけ本番をしているためだ！」という結論に至りました！